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ltima Actualizacin: 26/12/2013

Trminos y Condiciones Generales.

Trminos y condiciones del Servicio Tcnico Vulcano dsa

1) En adelante, nos referiremos al trmino "Orden de Reparacin" (u "O.R." en su abreviatura), al recibo impreso que recibe "Ud.", como persona fsica o jurdica (en adelante "El cliente") al momento de ingresar a "nuestro Servicio Tcnico", (en adelante el "Servicio Tcnico Vulcano" o "S.T.V." en su abreviatura), cualquier tipo de producto/s y/o equipo/s y cualquiera sea el motivo del ingreso, y a "Notebookoutlet S.R.L." como "Vulcano".

Del mismo modo nos referiremos conceptualmente como "O.R.", al trmino que utilizaremos para notificar a "El cliente" el estado y/o progreso del trabajo a realizar y/o realizado en referencia a su/s equipo/s y/o producto/s.

2) Informacin sobre el estado de una "O.R.": Para conocer el estado de una "O.R.", "El cliente" deber ingresar a nuestro sitio web: http://www.e-vulcano.com y acceder al panel de control de usuarios (Usuarios Registrados) con los datos que figuran en el extremo superior izquierdo de su "O.R." (Nombre de usuario y contrasea). Tenga en cuenta que el personal del "S.T.V.", no tiene acceso al estado de su "O.R.", por lo que no ser posible brindarle detalles del estado y/o progreso de su "O.R." telefnicamente, por e-mail o por cualquier medio que no sea consultando el panel de control de usuarios.

3) Presupuestos: Todos los presupuestos emitidos por el "S.T.V." se realizan exclusivamente en funcin de solucionar la falla declarada por "El cliente" al momento del ingreso del/los equipo/s y/o producto/s al "S.T.V.", por la exclusiva reparacin y/o reemplazo de la/s pieza/s presupuestada/s, y nunca del/los equipo/s y/o productos/s en general, excepto que "El cliente" solicite previamente una "Revisin General Previa". (Ver punto 12).

Toda falla adicional que pudiera surgir una vez realizada la reparacin presupuestada y aceptada por "El cliente" ser cotizada por separado y se emitir un nuevo presupuesto, (Ver punto 7, "Actualizacin de Presupuesto"). Este nuevo presupuesto requerir una nueva aprobacin por parte de ste y del "S.T.V.". (Ver "Polticas de calidad del Servicio Tcnico Vulcano").

4) Presupuestos - Consideraciones: El "S.T.V." no garantiza, o asegura, bajo ningn concepto explcito o implcito, que la mera emisin de un presupuesto implica la seguridad de que la reparacin pueda llevarse a trmino, dado que en su mayora las reparaciones a efectuar son de alta complejidad, y no siempre pueden realizarse de manera exitosa.

5) Presupuestos - Imposibilidad: Cuando el presupuesto sea aceptado y la reparacin no se pueda efectuar por imposibilidad tecnolgica, por falta de repuestos o por decisin del "S.T.V." el cargo por diagnstico ser bonificado. (Ver "Polticas de calidad del Servicio Tcnico Vulcano").

6) Presupuestos - Rechazo: En caso de que "El cliente" rechace el presupuesto, deber abonar la suma de u$s 50 IVA (21 %) en concepto de "Diagnstico y gastos Administrativos".

7) Presupuestos - Actualizacin de Presupuesto - Aceptacin y/o Rechazo: Cuando se produzca la aparicin de fallas no cotizadas en el presupuesto original, detectadas naturalmente en el proceso reparacin o una vez concluida la misma, el "S.T.V.", realizar sin previo aviso una actualizacin del presupuesto original (un segundo presupuesto o "Actualizacin de Presupuesto") que de acuerdo a la decisin de "El cliente" anular y reemplazar al original, pudiendo optar de acuerdo a su conveniencia por:

a) Aceptar la "Actualizacin de Presupuesto", (Retira el equipo o producto reparado segn lo indicado en el presupuesto actualizado, se anula el original y se bonifica/n el/los cargo/s por diagnstico).

b) Rechazar la "Actualizacin de Presupuesto" confirmando el original (Retira el equipo o producto solo con la falla original reparada, abona nicamente la reparacin efectuada y tambin se bonifica/n el/los cargo/s por diagnstico).

8) Presupuestos - Actualizacin de Presupuesto - Consideraciones: De los equipos que ingresan al "S.T.V.", esta situacin se presenta porcentualmente en un 3% - 4% del total, no obstante, nuestra premisa es no dejar nada librado al azar, motivo por el cual nos vemos en la obligacin de informarlo, pudiendo citar como ejemplo ms recurrente el de los equipos y/o productos ingresan al "S.T.V." sin encender, imposibilitando a nuestro personal tcnico a detectar fallas secundarias antes de reparar el problema por el cual no enciende.

9) Presupuestos " Incumplimiento de Plazos: Debido a que la mayora de las herramientas, insumos, partes y/o repuestos necesarios para realizar las reparaciones en el "S.T.V.", son importadas y no de fabricacin nacional, el "S.T.V.", NO se responsabiliza por atrasos que se deban a la falta de stock de los mismos, estando siempre a disposicin de "El cliente" su/s equipo/s y/o productos/s para retirar si no desea esperar el diagnstico, presupuesto o reparacin.

10) Reparaciones Electrnicas: El "S.T.V." clasifica las reparaciones electrnicas por su complejidad en una escala de 0 a 5, considerando 0 como una reparacin sencilla y 5 como muy compleja. Esta informacin se le proporciona "El cliente" en el presupuesto a mero ttulo informativo y bajo ningn concepto esta informacin garantiza explcita o implcitamente que el resultado de la reparacin sea exitoso, ya sea en su totalidad o en parte.

11) Reparaciones electrnicas - Consideraciones: Este tipo de reparaciones, son realizadas a diario en el "S.T.V.", y con un alto porcentaje de efectividad, no obstante, dependiendo de la complejidad, la calidad del/los equipo/s, y/o producto/s, el estado del/los mismo/s, en muchos casos pueden ser riesgosas, no ser exitosas, e inclusive luego de realizadas, el/los equipo/s y/o producto/s podran no presentar exactamente la misma falla que al ingresar al "S.T.V.", o quedar totalmente inoperante/s, aumentando el riesgo en una segunda intervencin, si la primera fallara. "El cliente" declara que comprende que lo expuesto en este punto, es aplicable a cualquier clasificacin que figure en el presupuesto (entre 0 y 5), y que el "S.T.V.", "Recomienda" realizarlas cuando este considera que por la/s caractersticas de la/s falla/s el equipo y/o producto/s "NO" puede/n cumplir con las funciones bsicas de prestacin - utilidad.

12) "Revisin General Previa": Este servicio se abona por adelantado, y a diferencia del diagnstico que se realiza en base a la falla declarada, no se bonifica si "El cliente" acepta el presupuesto. (Ver punto 3 "Presupuestos")

13) Resguardo de informacin: El "S.T.V.", no se hace responsable ante la prdida total o parcial de la informacin contenida en los equipos y/o productos originada durante la ejecucin de los procedimientos de anlisis de fallas, quedando a entera responsabilidad de "El cliente", las copias de seguridad de la misma.

14) Plazos de retiro de Equipos y/o Productos - Consideraciones: Independientemente de los cargos que pudiesen aplicarse a una orden por "Diagnstico y gastos Administrativos", las rdenes de reparacin que no sean retiradas dentro de los 30 das corridos, tendrn un cargo mensual adicional y acumulativo de u$s 50 IVA (21%) en concepto de almacenamiento y gastos administrativos. "El cargo mencionado ser aplicado indistintamente en rdenes reparadas y no reparadas".

15) Origen de los Equipos y/o Productos: El "S.T.V." se declara no responsable por la tenencia de la mercadera mencionada, asumiendo slo la reparacin del producto y/o equipo y desligndose de toda responsabilidad sobre el origen o ingreso a plaza de la misma.

16) Abandono de Mercadera: El "S.T.V." no se responsabiliza por la prdida o deterioro, inclusive por fuerza mayor o caso fortuito, si el equipo no fuera retirado dentro de los 120 das a partir de la fecha de ingreso al "S.T.V.", excedido este plazo, el/los equipo/s y/o producto/s ser/n considerado/s abandonado/s, perdiendo todo derecho a reclamo alguno sobre el/los mismo/s segn Art. 2525, 2526, 2529, 3939 y 3940 del Cdigo Civil, quedando la empresa facultada a disponer del/los mismo/s.

Polticas de calidad del Servicio Tcnico Vulcano ("S.T.V."):

1) En el caso de que una reparacin efectuada en cualquier "S.T.V." falle, "El cliente" si lo desea, puede optar por que el "S.T.V." intente nuevamente reparar el equipo, o por la inmediata devolucin del importe abonado (previa revisin de que la falla sea la original por la cual ingres al "S.T.V." o derivada de la misma).

2) En caso de que una reparacin fallara, y an cuando "El cliente" decida dejar el equipo para ejecutar la garanta, "Renunciando" a la opcin de la devolucin inmediata del importe, el "S.T.V." se reserva el derecho de negarse a efectuar un segundo intento de reparacin a posteriori de la segunda revisin, cuando el personal tcnico considere que dicha reparacin No es garantizable, bajo los estndares de calidad obligatorios del "S.T.V." (Por ejemplo en los casos de agotamiento de los materiales que componen el equipo y/o producto).

3) Al igual que en el punto anterior, puede suceder que en el primer intento, (an despus de enviado el presupuesto, y "El cliente" haberlo aceptado) Vulcano se niegue a efectuar la reparacin cuando considere que la misma No es garantizable, bajo los estndares de calidad del "S.T.V.", lo que no generar ningn cargo por revisin a "El cliente". En ningn caso el "S.T.V." realizar una reparacin que considere no garantizable bajo los estndares de calidad antes mencionados, y al dejar "El cliente" un equipo y/o producto para reparar, estar por este medio aceptando estas condiciones.

4) El monto expresado en pesos Argentinos se calcula en base a la cotizacin indicada en la barra superior de nuestra web. La misma puede variar y solo se congela el importe al momento del efectivo pago.

Trminos y condiciones para envos de mercadera:

1) "Vulcano" no realiza, participa, gestiona, promueve, o interviene en el envo de los productos adquiridos y/o por devolucin (en el caso de los recibidos para revisin o reparacin de Servicio Tcnico), bajo ningn motivo. Queda bajo la exclusiva y nica responsabilidad de "El cliente" la eleccin y forma de contratacin con la Empresa de envos que eligiere.

2) En caso de prdida, robo o deterioro de mercadera donde el remitente tenga que realizar algn tipo de gestin o reclamo en favor de "El cliente", "Vulcano" arbitrar todos los medios que se encuentren a su alcance y con la mayor diligencia posible para cumplimentar dicho reclamo.

3) En todos los casos se recomienda abrir la encomienda en presencia del empleado de la empresa de transporte o mensajera. Si el empleado se niega a presenciar la apertura del paquete no lo reciba y dirjase personalmente a la sucursal de la empresa que corresponda.

4) El costo de envo y de retorno de la mercadera para la ejecucin de garanta, correr pura y exclusivamente a cargo del Comprador.

Trminos y condiciones para ejecucin de garantas:

Para la ejecucin de una garanta dirjase a nuestra web: http://www.e-vulcano.com seccin "Garantas", seleccione la sucursal donde adquiri el producto o bien donde su equipo fue reparado y lea atentamente el texto que aparece con la llamada "IMPORTANTE". Luego seleccione la opcin correspondiente para su caso y complete el formulario:

1) Garanta directa "Vulcano" para productos de consumo (dentro de las 72 Hs. de la compra).

2) Garanta directa del fabricante para productos de consumo (pasadas las 72 Hs. de la compra).

3) Garanta directa "Vulcano" para partes y repuestos.

4) Garanta directa "Vulcano" de Servicio Tcnico.

Una vez completo y enviado el formulario, Ud. recibir (dentro de las 48 horas) un documento con un nmero de autorizacin "RMA" (Return Merchandise Authorization) el que deber imprimir y adjuntar a su producto en conjunto con una copia de la factura al momento de enviarlo a la sucursal para su reparacin o recambio segn corresponda (No se aceptarn garantas, sin el nmero de RMA, por favor, sea precavido, esto es para su comodidad).

Para el resto de los casos, (Marcas o productos) no listados en "Garanta directa Vulcano" o "Garanta Service Oficial" contctese con el fabricante o representante de la misma de acuerdo a la marca o tipo de producto adquirido, cuyos datos podr consultar en la misma seccin de nuestra pgina Web / Garantas.

Aclaraciones importantes:

Los plazos de garanta se encuentran detallados en su factura de compra y/o remito. La fecha de inicio es la correspondiente a la de la factura emitida por el vendedor conforme a las normativas y leyes vigentes en toda la Repblica Argentina. Los plazos de garanta pueden variar dependiendo del tipo de producto y el fabricante del mismo. Los alcances son exclusiva responsabilidad de cada fabricante.

Para mayor informacin, "El cliente" puede dirigirse a la pgina web del fabricante o solicitar informacin a su vendedor antes de retirar el producto. Una vez que haya retirado, y firmado el formulario de conformidad de garanta, "El cliente" habr aceptado todos los trminos, condiciones y plazos de garanta.

En ningn momento y bajo ninguna circunstancia "Vulcano" ser responsable directo y/o solidario por el cumplimiento de la garanta oficial por parte del fabricante y/o distribuidor mayorista y/o representante oficial de la marca, a reclamo por parte de El cliente en concepto del lucro cesante que pudiera generar el tiempo de espera de la reparacin. El vendedor no cuenta con autorizacin de intervenir ni gestionar en ningn caso y sin excepcin, cuando el producto adquirido por usted se encuentre dentro del periodo de garanta oficial ofrecido por el fabricante, conforme a sus plazos y alcances.

Garanta DOA:

Se considera DOA a los casos en los que la mercadera adquirida presente problemas de fabricacin y se refleje la falla desde el primer momento de uso del producto.

En caso de que el producto adquirido por "El cliente" presente una falla o desperfecto durante los 3 (tres) primeros das hbiles de efectuada la compra la garanta oficial del producto podr gestionarse directamente en el local del vendedor, ubicado en la calle Hiplito Yrigoyen 1122 de Capital Federal, o donde el vendedor se lo indicase. Pasado ese lapso de tiempo, "El cliente" deber dirigirse al centro de servicios autorizado, que el fabricante designase para tal motivo.

Consideraciones Especiales para ejecucin de Garanta en perodo DOA:

La mercadera no podr exceder los 3 das hbiles desde la fecha de facturacin del producto. La misma deber estar en condiciones ptimas, en su aspecto y cuidado total. No se aceptarn como DOA para cambio de mercadera productos con dao fsico, como ser golpes y rayones.

Queda completamente excluido el software entregado en mano.

En caso de que el producto adquirido fuese una computadora con Sistema Operativo y "El cliente" haya activado el mismo, deber presentarse directamente en el servicio tcnico oficial, anulando el procedimiento DOA, sin posibilidad de reclamo alguno y/o indemnizacin.

Si los equipos se devuelven con faltantes o deterioro en el packaging, drivers, manuales, etc., se cambiar solo el producto con falla.

Restocking:

En los casos que "El cliente" haya realizado una compra sin consultar a un ejecutivo de cuentas de "Vulcano" y "El cliente" desee devolver el producto, ste deber abonar un importe equivalente al 20% del importe final de la Factura en concepto de Restocking y gastos administrativos.

Por la presente declaro que he ledo detenidamente y estoy de acuerdo con los "Trminos y Condiciones Generales", que incluyen: los "Trminos y condiciones del Servicio Tcnico Vulcano", las "Polticas de calidad del Servicio Tcnico Vulcano", los "Trminos y condiciones para envos de mercadera" y los "Trminos y condiciones para ejecucin de garantas" en todos y cada uno de sus puntos.

Reclamos por cambio y/o devolucin de productos comprados por error (de cualquiera de las dos partes) el mismo tiempo que los reclamos por falla DOA, siendo este 72hs hbiles para clientes residentes en CABA y GBA, y de 7 das hbiles para clientes del interior de la provincia de Bs. As. o del interior del pas.


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ltima Actualizacin: 26/12/2013

Trminos y Condiciones Generales.

Trminos y condiciones del Servicio Tcnico Vulcano dsa

1) En adelante, nos referiremos al trmino "Orden de Reparacin" (u "O.R." en su abreviatura), al recibo impreso que recibe "Ud.", como persona fsica o jurdica (en adelante "El cliente") al momento de ingresar a "nuestro Servicio Tcnico", (en adelante el "Servicio Tcnico Vulcano" o "S.T.V." en su abreviatura), cualquier tipo de producto/s y/o equipo/s y cualquiera sea el motivo del ingreso, y a "Notebookoutlet S.R.L." como "Vulcano".

Del mismo modo nos referiremos conceptualmente como "O.R.", al trmino que utilizaremos para notificar a "El cliente" el estado y/o progreso del trabajo a realizar y/o realizado en referencia a su/s equipo/s y/o producto/s.

2) Informacin sobre el estado de una "O.R.": Para conocer el estado de una "O.R.", "El cliente" deber ingresar a nuestro sitio web: http://www.e-vulcano.com y acceder al panel de control de usuarios (Usuarios Registrados) con los datos que figuran en el extremo superior izquierdo de su "O.R." (Nombre de usuario y contrasea). Tenga en cuenta que el personal del "S.T.V.", no tiene acceso al estado de su "O.R.", por lo que no ser posible brindarle detalles del estado y/o progreso de su "O.R." telefnicamente, por e-mail o por cualquier medio que no sea consultando el panel de control de usuarios.

3) Presupuestos: Todos los presupuestos emitidos por el "S.T.V." se realizan exclusivamente en funcin de solucionar la falla declarada por "El cliente" al momento del ingreso del/los equipo/s y/o producto/s al "S.T.V.", por la exclusiva reparacin y/o reemplazo de la/s pieza/s presupuestada/s, y nunca del/los equipo/s y/o productos/s en general, excepto que "El cliente" solicite previamente una "Revisin General Previa". (Ver punto 12).

Toda falla adicional que pudiera surgir una vez realizada la reparacin presupuestada y aceptada por "El cliente" ser cotizada por separado y se emitir un nuevo presupuesto, (Ver punto 7, "Actualizacin de Presupuesto"). Este nuevo presupuesto requerir una nueva aprobacin por parte de ste y del "S.T.V.". (Ver "Polticas de calidad del Servicio Tcnico Vulcano").

4) Presupuestos - Consideraciones: El "S.T.V." no garantiza, o asegura, bajo ningn concepto explcito o implcito, que la mera emisin de un presupuesto implica la seguridad de que la reparacin pueda llevarse a trmino, dado que en su mayora las reparaciones a efectuar son de alta complejidad, y no siempre pueden realizarse de manera exitosa.

5) Presupuestos - Imposibilidad: Cuando el presupuesto sea aceptado y la reparacin no se pueda efectuar por imposibilidad tecnolgica, por falta de repuestos o por decisin del "S.T.V." el cargo por diagnstico ser bonificado. (Ver "Polticas de calidad del Servicio Tcnico Vulcano").

6) Presupuestos - Rechazo: En caso de que "El cliente" rechace el presupuesto, deber abonar la suma de u$s 50 IVA (21 %) en concepto de "Diagnstico y gastos Administrativos".

7) Presupuestos - Actualizacin de Presupuesto - Aceptacin y/o Rechazo: Cuando se produzca la aparicin de fallas no cotizadas en el presupuesto original, detectadas naturalmente en el proceso reparacin o una vez concluida la misma, el "S.T.V.", realizar sin previo aviso una actualizacin del presupuesto original (un segundo presupuesto o "Actualizacin de Presupuesto") que de acuerdo a la decisin de "El cliente" anular y reemplazar al original, pudiendo optar de acuerdo a su conveniencia por:

a) Aceptar la "Actualizacin de Presupuesto", (Retira el equipo o producto reparado segn lo indicado en el presupuesto actualizado, se anula el original y se bonifica/n el/los cargo/s por diagnstico).

b) Rechazar la "Actualizacin de Presupuesto" confirmando el original (Retira el equipo o producto solo con la falla original reparada, abona nicamente la reparacin efectuada y tambin se bonifica/n el/los cargo/s por diagnstico).

8) Presupuestos - Actualizacin de Presupuesto - Consideraciones: De los equipos que ingresan al "S.T.V.", esta situacin se presenta porcentualmente en un 3% - 4% del total, no obstante, nuestra premisa es no dejar nada librado al azar, motivo por el cual nos vemos en la obligacin de informarlo, pudiendo citar como ejemplo ms recurrente el de los equipos y/o productos ingresan al "S.T.V." sin encender, imposibilitando a nuestro personal tcnico a detectar fallas secundarias antes de reparar el problema por el cual no enciende.

9) Presupuestos " Incumplimiento de Plazos: Debido a que la mayora de las herramientas, insumos, partes y/o repuestos necesarios para realizar las reparaciones en el "S.T.V.", son importadas y no de fabricacin nacional, el "S.T.V.", NO se responsabiliza por atrasos que se deban a la falta de stock de los mismos, estando siempre a disposicin de "El cliente" su/s equipo/s y/o productos/s para retirar si no desea esperar el diagnstico, presupuesto o reparacin.

10) Reparaciones Electrnicas: El "S.T.V." clasifica las reparaciones electrnicas por su complejidad en una escala de 0 a 5, considerando 0 como una reparacin sencilla y 5 como muy compleja. Esta informacin se le proporciona "El cliente" en el presupuesto a mero ttulo informativo y bajo ningn concepto esta informacin garantiza explcita o implcitamente que el resultado de la reparacin sea exitoso, ya sea en su totalidad o en parte.

11) Reparaciones electrnicas - Consideraciones: Este tipo de reparaciones, son realizadas a diario en el "S.T.V.", y con un alto porcentaje de efectividad, no obstante, dependiendo de la complejidad, la calidad del/los equipo/s, y/o producto/s, el estado del/los mismo/s, en muchos casos pueden ser riesgosas, no ser exitosas, e inclusive luego de realizadas, el/los equipo/s y/o producto/s podran no presentar exactamente la misma falla que al ingresar al "S.T.V.", o quedar totalmente inoperante/s, aumentando el riesgo en una segunda intervencin, si la primera fallara. "El cliente" declara que comprende que lo expuesto en este punto, es aplicable a cualquier clasificacin que figure en el presupuesto (entre 0 y 5), y que el "S.T.V.", "Recomienda" realizarlas cuando este considera que por la/s caractersticas de la/s falla/s el equipo y/o producto/s "NO" puede/n cumplir con las funciones bsicas de prestacin - utilidad.

12) "Revisin General Previa": Este servicio se abona por adelantado, y a diferencia del diagnstico que se realiza en base a la falla declarada, no se bonifica si "El cliente" acepta el presupuesto. (Ver punto 3 "Presupuestos")

13) Resguardo de informacin: El "S.T.V.", no se hace responsable ante la prdida total o parcial de la informacin contenida en los equipos y/o productos originada durante la ejecucin de los procedimientos de anlisis de fallas, quedando a entera responsabilidad de "El cliente", las copias de seguridad de la misma.

14) Plazos de retiro de Equipos y/o Productos - Consideraciones: Independientemente de los cargos que pudiesen aplicarse a una orden por "Diagnstico y gastos Administrativos", las rdenes de reparacin que no sean retiradas dentro de los 30 das corridos, tendrn un cargo mensual adicional y acumulativo de u$s 50 IVA (21%) en concepto de almacenamiento y gastos administrativos. "El cargo mencionado ser aplicado indistintamente en rdenes reparadas y no reparadas".

15) Origen de los Equipos y/o Productos: El "S.T.V." se declara no responsable por la tenencia de la mercadera mencionada, asumiendo slo la reparacin del producto y/o equipo y desligndose de toda responsabilidad sobre el origen o ingreso a plaza de la misma.

16) Abandono de Mercadera: El "S.T.V." no se responsabiliza por la prdida o deterioro, inclusive por fuerza mayor o caso fortuito, si el equipo no fuera retirado dentro de los 120 das a partir de la fecha de ingreso al "S.T.V.", excedido este plazo, el/los equipo/s y/o producto/s ser/n considerado/s abandonado/s, perdiendo todo derecho a reclamo alguno sobre el/los mismo/s segn Art. 2525, 2526, 2529, 3939 y 3940 del Cdigo Civil, quedando la empresa facultada a disponer del/los mismo/s.

Polticas de calidad del Servicio Tcnico Vulcano ("S.T.V."):

1) En el caso de que una reparacin efectuada en cualquier "S.T.V." falle, "El cliente" si lo desea, puede optar por que el "S.T.V." intente nuevamente reparar el equipo, o por la inmediata devolucin del importe abonado (previa revisin de que la falla sea la original por la cual ingres al "S.T.V." o derivada de la misma).

2) En caso de que una reparacin fallara, y an cuando "El cliente" decida dejar el equipo para ejecutar la garanta, "Renunciando" a la opcin de la devolucin inmediata del importe, el "S.T.V." se reserva el derecho de negarse a efectuar un segundo intento de reparacin a posteriori de la segunda revisin, cuando el personal tcnico considere que dicha reparacin No es garantizable, bajo los estndares de calidad obligatorios del "S.T.V." (Por ejemplo en los casos de agotamiento de los materiales que componen el equipo y/o producto).

3) Al igual que en el punto anterior, puede suceder que en el primer intento, (an despus de enviado el presupuesto, y "El cliente" haberlo aceptado) Vulcano se niegue a efectuar la reparacin cuando considere que la misma No es garantizable, bajo los estndares de calidad del "S.T.V.", lo que no generar ningn cargo por revisin a "El cliente". En ningn caso el "S.T.V." realizar una reparacin que considere no garantizable bajo los estndares de calidad antes mencionados, y al dejar "El cliente" un equipo y/o producto para reparar, estar por este medio aceptando estas condiciones.

4) El monto expresado en pesos Argentinos se calcula en base a la cotizacin indicada en la barra superior de nuestra web. La misma puede variar y solo se congela el importe al momento del efectivo pago.

Trminos y condiciones para envos de mercadera:

1) "Vulcano" no realiza, participa, gestiona, promueve, o interviene en el envo de los productos adquiridos y/o por devolucin (en el caso de los recibidos para revisin o reparacin de Servicio Tcnico), bajo ningn motivo. Queda bajo la exclusiva y nica responsabilidad de "El cliente" la eleccin y forma de contratacin con la Empresa de envos que eligiere.

2) En caso de prdida, robo o deterioro de mercadera donde el remitente tenga que realizar algn tipo de gestin o reclamo en favor de "El cliente", "Vulcano" arbitrar todos los medios que se encuentren a su alcance y con la mayor diligencia posible para cumplimentar dicho reclamo.

3) En todos los casos se recomienda abrir la encomienda en presencia del empleado de la empresa de transporte o mensajera. Si el empleado se niega a presenciar la apertura del paquete no lo reciba y dirjase personalmente a la sucursal de la empresa que corresponda.

4) El costo de envo y de retorno de la mercadera para la ejecucin de garanta, correr pura y exclusivamente a cargo del Comprador.

Trminos y condiciones para ejecucin de garantas:

Para la ejecucin de una garanta dirjase a nuestra web: http://www.e-vulcano.com seccin "Garantas", seleccione la sucursal donde adquiri el producto o bien donde su equipo fue reparado y lea atentamente el texto que aparece con la llamada "IMPORTANTE". Luego seleccione la opcin correspondiente para su caso y complete el formulario:

1) Garanta directa "Vulcano" para productos de consumo (dentro de las 72 Hs. de la compra).

2) Garanta directa del fabricante para productos de consumo (pasadas las 72 Hs. de la compra).

3) Garanta directa "Vulcano" para partes y repuestos.

4) Garanta directa "Vulcano" de Servicio Tcnico.

Una vez completo y enviado el formulario, Ud. recibir (dentro de las 48 horas) un documento con un nmero de autorizacin "RMA" (Return Merchandise Authorization) el que deber imprimir y adjuntar a su producto en conjunto con una copia de la factura al momento de enviarlo a la sucursal para su reparacin o recambio segn corresponda (No se aceptarn garantas, sin el nmero de RMA, por favor, sea precavido, esto es para su comodidad).

Para el resto de los casos, (Marcas o productos) no listados en "Garanta directa Vulcano" o "Garanta Service Oficial" contctese con el fabricante o representante de la misma de acuerdo a la marca o tipo de producto adquirido, cuyos datos podr consultar en la misma seccin de nuestra pgina Web / Garantas.

Aclaraciones importantes:

Los plazos de garanta se encuentran detallados en su factura de compra y/o remito. La fecha de inicio es la correspondiente a la de la factura emitida por el vendedor conforme a las normativas y leyes vigentes en toda la Repblica Argentina. Los plazos de garanta pueden variar dependiendo del tipo de producto y el fabricante del mismo. Los alcances son exclusiva responsabilidad de cada fabricante.

Para mayor informacin, "El cliente" puede dirigirse a la pgina web del fabricante o solicitar informacin a su vendedor antes de retirar el producto. Una vez que haya retirado, y firmado el formulario de conformidad de garanta, "El cliente" habr aceptado todos los trminos, condiciones y plazos de garanta.

En ningn momento y bajo ninguna circunstancia "Vulcano" ser responsable directo y/o solidario por el cumplimiento de la garanta oficial por parte del fabricante y/o distribuidor mayorista y/o representante oficial de la marca, a reclamo por parte de El cliente en concepto del lucro cesante que pudiera generar el tiempo de espera de la reparacin. El vendedor no cuenta con autorizacin de intervenir ni gestionar en ningn caso y sin excepcin, cuando el producto adquirido por usted se encuentre dentro del periodo de garanta oficial ofrecido por el fabricante, conforme a sus plazos y alcances.

Garanta DOA:

Se considera DOA a los casos en los que la mercadera adquirida presente problemas de fabricacin y se refleje la falla desde el primer momento de uso del producto.

En caso de que el producto adquirido por "El cliente" presente una falla o desperfecto durante los 3 (tres) primeros das hbiles de efectuada la compra la garanta oficial del producto podr gestionarse directamente en el local del vendedor, ubicado en la calle Hiplito Yrigoyen 1122 de Capital Federal, o donde el vendedor se lo indicase. Pasado ese lapso de tiempo, "El cliente" deber dirigirse al centro de servicios autorizado, que el fabricante designase para tal motivo.

Consideraciones Especiales para ejecucin de Garanta en perodo DOA:

La mercadera no podr exceder los 3 das hbiles desde la fecha de facturacin del producto. La misma deber estar en condiciones ptimas, en su aspecto y cuidado total. No se aceptarn como DOA para cambio de mercadera productos con dao fsico, como ser golpes y rayones.

Queda completamente excluido el software entregado en mano.

En caso de que el producto adquirido fuese una computadora con Sistema Operativo y "El cliente" haya activado el mismo, deber presentarse directamente en el servicio tcnico oficial, anulando el procedimiento DOA, sin posibilidad de reclamo alguno y/o indemnizacin.

Si los equipos se devuelven con faltantes o deterioro en el packaging, drivers, manuales, etc., se cambiar solo el producto con falla.

Restocking:

En los casos que "El cliente" haya realizado una compra sin consultar a un ejecutivo de cuentas de "Vulcano" y "El cliente" desee devolver el producto, ste deber abonar un importe equivalente al 20% del importe final de la Factura en concepto de Restocking y gastos administrativos.

Por la presente declaro que he ledo detenidamente y estoy de acuerdo con los "Trminos y Condiciones Generales", que incluyen: los "Trminos y condiciones del Servicio Tcnico Vulcano", las "Polticas de calidad del Servicio Tcnico Vulcano", los "Trminos y condiciones para envos de mercadera" y los "Trminos y condiciones para ejecucin de garantas" en todos y cada uno de sus puntos.

Reclamos por cambio y/o devolucin de productos comprados por error (de cualquiera de las dos partes) el mismo tiempo que los reclamos por falla DOA, siendo este 72hs hbiles para clientes residentes en CABA y GBA, y de 7 das hbiles para clientes del interior de la provincia de Bs. As. o del interior del pas.


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